Klachtenregeling

    Niet tevreden? Zeg het.

    Een training die gaat over je mond opendoen, kan geen klachten wegmoffelen. Hieronder staat precies hoe je een klacht indient, wie hem behandelt en binnen welke termijn je antwoord krijgt.

    1. Waarvoor deze regeling geldt

    Deze regeling geldt voor iedere klacht over de inschrijving, de organisatie, de inhoud of de uitvoering van een training van UNMUTE Trainingen, en over het gedrag van de trainer of van andere betrokkenen. Een klacht is elke schriftelijke uiting van ontevredenheid.

    2. Bij wie je een klacht indient

    Klachten dien je schriftelijk in bij Yannick Kersten, eigenaar en klachtfunctionaris van UNMUTE Trainingen, via info@unmute.training, telefonisch via 085 060 3587 of per post aan Weverstede 619, 3431 JW Nieuwegein. Beschrijf in je klacht wat er is gebeurd, wanneer, wie erbij betrokken waren en wat je van UNMUTE verwacht.

    3. Termijnen

    Je krijgt binnen vijf werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Binnen vier weken na ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie. Is er meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten we dat binnen die vier weken weten, met de reden en een nieuwe termijn van maximaal vier weken.

    4. Vertrouwelijkheid

    Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie uit de klacht wordt alleen gedeeld met personen die nodig zijn voor de behandeling of afhandeling ervan, en nooit met andere deelnemers of met je werkgever, tenzij je daar zelf uitdrukkelijk toestemming voor geeft of de wet dat verplicht.

    5. Als we er samen niet uitkomen

    Ben je het oneens met de uitkomst, dan leg je de klacht voor aan een onafhankelijke derde: mr. drs. J. van der Meer, onafhankelijk klachtenbemiddelaar, bereikbaar via info@unmute.training onder vermelding van 'beroep klacht'. Deze derde is niet betrokken bij UNMUTE en beoordeelt de klacht zelfstandig.

    6. Het oordeel is bindend

    Het oordeel van de onafhankelijke derde is voor UNMUTE Trainingen bindend. Eventuele consequenties, zoals herstel, herkansing of gehele of gedeeltelijke terugbetaling, worden binnen vier weken na het oordeel door UNMUTE afgehandeld.

    7. Registratie en bewaartermijn

    Elke klacht wordt geregistreerd in het klachtenregister van UNMUTE, met de datum van ontvangst, de aard van de klacht, de behandeling en de uitkomst. Klachtdossiers worden drie jaar bewaard en daarna vernietigd. Uitkomsten gebruiken we om het programma en de organisatie te verbeteren.

    Klacht indienen

    Yannick Kersten

    Klachtfunctionaris UNMUTE Trainingen

    085 060 3587info@unmute.training

    Bevestiging binnen vijf werkdagen. Inhoudelijke reactie binnen vier weken.